வங்கித் துறையில் மெகா மாற்றம்: நேட்வெஸ்ட் வங்கியின் AI புரட்சி!

இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில், வங்கிகள் வெறும் பணப் பரிமாற்ற இடங்களாக மட்டும் இல்லாமல், தொழில்நுட்ப மையங்களாக மாறி வருகின்றன. அந்த வரிசையில், நேட்வெஸ்ட் (NatWest) குழுமம் தனது வங்கிச் செயல்பாடுகள், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் மென்பொருள் உருவாக்கம் எனப் பல துறைகளில் செயற்கை நுண்ணறிவை (AI) மிகப்பெரிய அளவில் செயல்படுத்தி சாதனை படைத்து வருகிறது. நேட்வெஸ்ட் வங்கிக்கு கடந்த 2025-ஆம் ஆண்டு ஒரு மிக முக்கியமான மைல்கல்லாகும். அந்த ஆண்டில்தான் இத்தனை ஏஐ (AI) தொழில்நுட்பங்களையும் அவர்கள் வெள்ளோட்டம் பார்க்காமல், முழு வீச்சில் களத்தில் இறக்கினார்கள். இப்போது 2026-ல் நாம் இருக்கும் நிலையில், அந்தத் திட்டங்கள் அனைத்தும் முதிர்ச்சியடைந்து வங்கியின் அன்றாடச் செயல்பாடுகளில் இரண்டறக் கலந்துவிட்டன.

ஸ்மார்ட் ‘கோரா’: வாடிக்கையாளர் சேவையில் புதிய வேகம்

நேட்வெஸ்ட் வங்கியின் டிஜிட்டல் உதவியாளரான ‘கோரா’ (Cora), இப்போது ஜெனரேட்டிவ் AI மூலம் புத்திசாலியாக மாறியுள்ளது. முன்னதாக 4 விதமான தேவைகளுக்கு மட்டுமே பதில் அளித்து வந்த கோரா, இப்போது 21 வகையான வாடிக்கையாளர் தேவைகளை மின்னல் வேகத்தில் பூர்த்தி செய்கிறது.

• நிஜ மனிதனைப் போலவே உரையாடல்: OpenAI தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் செலவு விபரங்கள் மற்றும் சமீபத்திய பரிமாற்றங்கள் குறித்து இயல்பான மொழியில் கேள்வி கேட்கலாம்.

• குரல் வழி சேவை: அடுத்தகட்டமாக, வாடிக்கையாளரின் குரலில் உள்ள நயம் மற்றும் உணர்வுகளைப் புரிந்து கொண்டு பதில் அளிக்கும் ‘வாய்ஸ்-டு-வாய்ஸ்’ வசதி வரவுள்ளது. இதன் மூலம் மோசடிகளைப் புகார் செய்வதும் எளிதாகும்.

• நேரம் சேமிப்பு: ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும் உரையாடல்களைச் சுருக்குவதற்கும், புகார்களுக்குப் பதில்களைத் தயாரிப்பதற்கும் AI கருவிகள் உதவுவதால், சுமார் 70,000 மணிநேர வேலைப்பளு குறைந்துள்ளது.

சொத்து மேலாண்மையில் துல்லியம்

வங்கியின் பிரைவேட் பேங்கிங் மற்றும் சொத்து மேலாண்மைப் பிரிவில், வாடிக்கையாளர்களின் ஆவணங்களைப் பராமரிப்பது சவாலான காரியம். இங்கே AI புகுத்தப்பட்டதால்:

• நீண்ட கூட்டங்களின் சுருக்கங்கள் மற்றும் கடிதப் போக்குவரத்துகளை AI நொடிப் பொழுதில் தொகுத்து வழங்குகிறது.

• இதனால் மேலாளர்களுக்கு நிர்வாக வேலைகள் குறைந்து, 30% கூடுதல் நேரத்தை வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக உரையாடவும், அவர்களுக்கு ஆலோசனைகள் வழங்கவும் செலவிட முடிகிறது.

60,000 ஊழியர்களுக்கு AI பயிற்சி

நேட்வெஸ்ட் தனது 60,000 ஊழியர்களுக்கும் மைக்ரோசாஃப்ட் கோபிலட் (Microsoft Copilot) மற்றும் வங்கியின் சொந்த AI மென்பொருளை வழங்கியுள்ளது. இதில் சிறப்பம்சம் என்னவென்றால், பாதிக்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்கள் அடிப்படைப் பயிற்சியைத் தாண்டி, கூடுதல் நுணுக்கங்களைக் கற்றுக்கொண்டு தங்களைத் தயார்படுத்திக் கொண்டுள்ளனர்.

மென்பொருள் உருவாக்கத்தில் அதிரடி

வங்கியின் 12,000 மென்பொருள் பொறியாளர்களுக்கு AI ஒரு வரப்பிரசாதமாக அமைந்துள்ளது. இன்று நேட்வெஸ்ட் வங்கியின் மூன்றில் ஒரு பங்கு ‘கோடிங்’ (Code) வேலைகளை AI மென்பொருள்களே செய்கின்றன. இதன் மூலம்:

• மென்பொருள்களை உருவாக்குவது, சோதனை செய்வது மற்றும் சரிபார்ப்பது என அனைத்தும் வேகம் எடுத்துள்ளன.

• நிதிக்குற்றப் பிரிவில் நடத்தப்பட்ட சோதனையில், AI பயன்பாட்டால் உற்பத்தித் திறன் 10 மடங்கு அதிகரித்துள்ளது.

பாதுகாப்பும் தரவுக்கட்டமைப்பும்

இந்த மாற்றங்கள் அனைத்திற்கும் வலுவான அடித்தளமாக அமைந்தது அமேசான் வெப் சர்வீசஸ் (AWS) மேகக்கணி (Cloud) தொழில்நுட்பம். சிதறிக் கிடந்த தரவுகளை ஒருங்கிணைத்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு முழுமையான சேவையை வழங்க இது உதவுகிறது. அதே நேரத்தில், AI பயன்பாட்டில் நெறிமுறைகளைக் கடைப்பிடிக்க ‘AI மற்றும் தரவு நெறிமுறைகள் நடத்தை விதிகளை’ வங்கி உருவாக்கி, பாதுகாப்பான வங்கிச் சேவைக்கு உறுதி அளித்துள்ளது.

சுருக்கமாகச் சொன்னால், நேட்வெஸ்ட் வங்கி இப்போது AI-ஐ ஒரு பரிசோதனையாகப் பார்க்காமல், தனது அன்றாட இயக்கத்தின் ஒரு அங்கமாகவே மாற்றிவிட்டது. இது வங்கித் துறையின் எதிர்காலத்திற்கு ஒரு முன்னோடியாகத் திகழ்கிறது.